Политика возврата средств
Компания NoWALL («Мы», «Наш сервис», «Компания») придерживается строгих правил в отношении возврата средств. Настоящая Политика возврата средств разъясняет условия, при которых возможен возврат, и процесс подачи заявки.
Общие положения
1.1. Возврат средств возможен только в случае, если услуга (например, финансовый перевод) не была успешно оказана по нашей вине.
1.2. Мы не производим возврат средств в случае, если:
- Услуга была успешно оказана.
- Ошибка произошла по вине Пользователя (например, неверные реквизиты).
- Пользователь изменил свое решение после инициирования услуги.
Процесс разрешения вопросов
2.1. В случае возникновения проблем с оказанием услуги, Пользователь обязан:
- Обратиться в службу поддержки через чатбот или по email: support@nowall.com
- Предоставить номер транзакции и подробное описание проблемы.
2.2. Наша команда проведет внутреннюю проверку, чтобы определить причину проблемы.
2.3. Если подтверждается, что услуга не была завершена по нашей вине, будет предложено решение, включая возврат средств.
Отказ в возврате средств
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если:
- Услуга успешно завершена.
- Проблема возникла из-за ошибок или действий Пользователя.
- Заявка на возврат не соответствует условиям, указанным в настоящей Политике.